Държавен вестник, брой 108 от 17.XII

Чл. 1. (1) Тези общи изисквания определят условията, правата и задълженията при осъществяване на обществени електронни съобщения от предприятия, които са уведомили Комисията за регулиране на съобщенията (комисията) за намерението си да осъществяват обществени електронни съобщения.

(2) Конкретните права и задължения на предприятията, уведомили комисията за намерението си да осъществяват обществени електронни съобщения, се прилагат към съответното предприятие в зависимост от вида на електронните съобщителни мрежи и/или услуги, чрез които се осъществява дейността им.

Чл. 2. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 3. (Отм. - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.)

Чл. 4. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 5. (1) (Доп. - ДВ, бр. 63 от 2009 г., в сила от 07.08.2009 г., изм. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г., изм. - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г., изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 10.11.2017 г., изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г.) Във връзка с разпоредбата на чл. 38, ал. 1 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС) предприятията, уведомили комисията за намеренията си да осъществяват обществени електронни съобщения и вписани към 31 декември в публичния регистър по чл. 33, ал. 1, т. 1 от ЗЕС, са длъжни да предоставят на комисията годишен отчет за дейността по предоставяне на електронни съобщителни мрежи и/или услуги за изминалата година. Предприятията изготвят годишния отчет по образец на формуляр, утвърден от комисията, и го предоставят на комисията в срок до 15 март ежегодно чрез електронната система за онлайн въпросници.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г., изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г.) Образецът се публикува на Интернет страницата на комисията до 1 януари всяка година.

(3) (Зал. - ДВ, бр. 111 от 2020 г.)

(4) (Нова - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) В случаите, когато предоставената в срока по ал. 1 информация е непълна или неточна, предприятията са длъжни да представят необходимите корекции по нея, но не по-късно от 15 април на текущата година.

Чл. 5а. (Нов - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) (1) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г.) В 14-дневен срок от прекратяване на дейността по предоставяне на електронни съобщителни мрежи и/или услуги предприятието уведомява комисията, като подава уведомление по образец. В срок до 30 дни след подаването на уведомлението по предходното изречение предприятието предоставя на комисията чрез електронната система за онлайн въпросници отчет за дейността си по предоставяне на електронни съобщителни мрежи и/или услуги през годината, в която е подадено уведомлението. Отчетът се предоставя съгласно образец, утвърден от комисията.

(2) (Зал. - ДВ, бр. 111 от 2020 г.)

Чл. 5б. (Нов - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 31.01.2019 г.) Предприятията, предоставящи електронни съобщителни мрежи и/или услуги, са длъжни да предоставят на комисията вярна и точна информация за броя на абонатите си при всички случаи, когато такава информация е изискана от комисията.

Чл. 5в. (Нов - ДВ, бр. 111 от 2020 г.) (1) Предприятията, уведомили комисията за намеренията си да осъществяват обществени електронни съобщения чрез услуги за пренос на данни (в това число достъп до интернет) и вписани към 1 юли в публичния регистър по чл. 33, ал. 1, т. 1 от ЗЕС, са длъжни да предоставят на КРС информация по образец на формуляр, утвърден от комисията. Предприятията предоставят информацията в срок до 15 август ежегодно чрез електронната система за онлайн въпросници.

(2) Образецът по ал. 1 се публикува на интернет страницата на комисията до 15 юли всяка година.

(3) В случаите, когато предоставената в срока по ал. 1 информация е непълна или неточна, предприятията са длъжни да представят необходимите корекции по нея не по-късно от 15 септември на текущата година.

Чл. 6. Предприятията, осъществяващи обществени електронни съобщения, са длъжни да изпълняват приложимите за тях изисквания, съответстващи на използваните от тях мрежи и/или предоставяните от тях услуги.

Чл. 7. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 8. (Изм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г., отм. - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.)

Чл. 9. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 10. (1) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията, предоставящи универсална услуга, са длъжни да представят за одобряване в комисията общи условия на договорите с крайните потребители за тази услуга в срок не по-кратък от 30 дни преди започване на предоставянето на услугата.

(2) (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

(3) (Изм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.) Общи условия на договора с крайните потребители могат да бъдат изготвяни и от други предприятия, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги по реда на тези общи изисквания и ЗЕС.

Чл. 11. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 12. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 13. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 14. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 15. (1) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Предприятията, които предоставят обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, прилагат:

1. по отношение на радиосъоръженията и крайните електронни съобщителни устройства - българските стандарти, въвеждащи хармонизираните европейски стандарти, публикувани в официалния бюлетин на Българския институт за стандартизация, съответстващи на публикуваните в "Официален вестник" на Европейския съюз;

2. за осигуряване на оперативна съвместимост на електронните съобщителни услуги и за повишаване свободата на избор на потребителите на електронни съобщителни услуги - препоръчаните от Европейската комисия стандарти и/или стандартизационни документи, включени в списък, публикуван в "Официален вестник" на Европейския съюз.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Когато няма публикувани стандарти и/или стандартизационни документи по ал. 1, т. 2, се прилагат стандарти и/или стандартизационни документи на европейските стандартизационни организации (Европейския институт за стандартизация в далекосъобщенията, Европейския комитет за стандартизация и Европейския комитет за стандартизация в областта на електротехниката).

(3) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Когато няма публикувани стандарти и/или стандартизационни документи по ал. 1, т. 2 и ал. 2, се прилагат международни стандарти или препоръки на Международния съюз по далекосъобщенията, Европейската конференция по пощи и далекосъобщения, Международната организация по стандартизация и Международната електротехническа комисия.

(4) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.)

(5) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.)

Чл. 16. (Отм. - ДВ, бр. 19 от 2011 г., в сила от 08.03.2011 г.)

Чл. 17. (1) (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

(2) (Изм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи, са длъжни да осигуряват оперативна съвместимост на услугите си с тези на другите предприятия, както и при възможност да предоставят съвместно ползване на помещения и съоръжения от мрежата си на другите предприятия, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги.

Чл. 18. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 18а. (Нов - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.) (1) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, уведомяват незабавно комисията за всеки пробив в сигурността или нарушаване на целостта, които са оказали значително въздействие върху функционирането на мрежите или услугите.

(2) Критериите за оценката на въздействието, изискваната информация, формата и начинът на уведомяване са описани в приложение № 4.

Чл. 18б. (Нов - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.) При опасност от нарушаване сигурността на електронните съобщителни мрежи съответното предприятие, предоставящо обществени електронни съобщителни услуги, уведомява абонатите си по подходящ начин за опасността, за необходимите средства за отстраняването ѝ, както и за разходите, които са свързани с това, когато е приложимо.

Чл. 19. Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, са длъжни да съдействат за защита на обществения интерес, за защита на националната сигурност и за осигуряване на електронни съобщения за нуждите на отбраната и при кризи, като в зависимост от използваните от тях мрежи и/или предоставяните от тях услуги:

1. осигуряват условия за ограничаване и прекратяване на преноса на информация със съдържание, противоречащо на действащото законодателство;

2. не осъществяват електронни съобщения, които съдържат заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога;

3. предоставят възможност за законосъобразно проследяване на трафик по мрежата си от страна на компетентните държавни органи;

4. създават за своя сметка условия за прихващане на електронни съобщения, като осигуряват интерфейси за нуждите на националната сигурност и обществения ред.

Чл. 20. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 21. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 22. Предприятията, осъществяващи обществени електронни съобщения, се задължават да спазват всички действащи в Република България стандарти по отношение на недопускане на вредни електромагнитни полета и излъчвания.

Чл. 23. (1) В случай че електромагнитните излъчвания вследствие експлоатацията на електронните съобщителни устройства превишат определените в съответните стандарти граници, предприятията са задължени да ги приведат в съответствие възможно най-бързо или ако това е невъзможно, да спрат използването на съответните устройства.

(2) В случай че превишаването на границите на електромагнитните излъчвания е в резултат от работата на две (или повече) устройства, разположени в непосредствена близост едно до друго, и при работата само на едното от тях (или инсталираните по-рано устройства) не се наблюдава превишаване на границите, предприятието, инсталирало по-късно устройството, трябва да осигури такива условия, при които не се превишават границите на електромагнитните излъчвания, или да преустанови работата на устройството.

Чл. 24. (1) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 10.11.2017 г.) Предприятията използват в мрежата си само технически изправни електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите, Наредбата за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръженията, Наредбата за съществените изисквания и оценяване на съответствието за електромагнитна съвместимост и Наредбата за съществените изисквания и оценяване на съответствието на електрически съоръжения, предназначени за използване в определени граници на напрежението.

(2) При възникване на проблем, свързан с електромагнитната съвместимост, предприятията са длъжни да направят за своя сметка съответните, предписани от комисията, промени в местоположението и параметрите на електронните съобщителни устройства.

Чл. 25. При осъществяване на електронни съобщения предприятията:

1. инсталират, поддържат и използват електронните съобщителни устройства само по начин и предназначение, определени от производителя така, че както при нормална работа, така и в условията на неизправност да са гарантирани защитата на околната среда, животът и здравето на хората;

2. не изменят техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства спрямо тези, определени от производителя.

Чл. 26. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 27. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 28. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 29. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 30. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 31. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 32. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 33. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 33а. (Нов - ДВ, бр. 102 от 2008 г., отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 33б. (Нов - ДВ, бр. 19 от 2011 г., в сила от 08.03.2011 г., отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 33в. (Нов - ДВ, бр. 19 от 2011 г., в сила от 08.03.2011 г., отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 34. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 35. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 36. (Отм. - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г.)

Чл. 37. Преносът и/или разпространението на радио- и телевизионни програми чрез обществени кабелни електронни съобщителни мрежи следва да се извършва при спазване на изискванията, посочени в приложение № 3.

Чл. 38. (1) (Нов - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г., предишен текст на чл. 38, изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, ежегодно отчитат качеството на предоставяните услуги чрез измерване на параметрите, посочени в приложение № 5, съгласно стандартизационните документи, посочени в приложение № 5.

(2) (Нова - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Ежегодно до 1 март предприятията по ал. 1 публикуват на страницата си в интернет резултатите от измерването на параметрите на услугите, предоставяни през предходната календарна година.

(3) (Нова - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията по ал. 1, които нямат интернет страница, публикуват информацията по ал. 2 на хартиен носител и я представят на видно място в търговските си обекти и на видно място в търговските обекти на своите търговски представители или дистрибутори, упълномощени да сключват индивидуални договори по глава четиринадесета от ЗЕС и/или да събират данни, необходими за идентифициране на потребител на предплатени услуги по чл. 251и, ал. 1, т. 1 и ал. 5, т. 2 ЗЕС.

(4) (Нова - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията по ал. 1 публикуват на страницата си в интернет информацията за резултатите от измерването на параметрите, посочени в приложение № 5, за последните три календарни години. Информацията се публикува във вид, позволяващ съпоставяне на постигнатите стойности на параметрите.

(5) (Нова - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията по ал. 1, които нямат интернет страница, публикуват информацията по ал. 4 на хартиен носител и я представят на видно място в търговските си обекти и на видно място в търговските обекти на своите търговски представители или дистрибутори, упълномощени да сключват индивидуални договори по глава четиринадесета от ЗЕС и/или да събират данни, необходими за идентифициране на потребител на предплатени услуги по чл. 251и, ал. 1, т. 1 и ал. 5, т. 2 ЗЕС.

Чл. 39. (Нов - ДВ, бр. 63 от 2012 г., в сила от 17.08.2012 г., изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, прилагат към годишния отчет по чл. 5, ал. 1 информацията по чл. 38, ал. 2. Предприятията посочват в годишния отчет по чл. 5, ал. 1 връзка към публикуваната информация, а в случай че нямат интернет страница, изрично посочват това в отчета.

Чл. 40. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.) (1) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни мрежи и/или услуги, наричани по-нататък "предприятията", гарантират, че при първоначалното зареждане на страницата им в интернет се визуализират:

1. електронна препратка към приетите от тях общи условия по чл. 226, ал. 1 ЗЕС, наименувана "Общи условия"; при зареждане на страницата, където са публикувани общите условия, следва да се съдържа електронна препратка към информацията по чл. 40, ал. 4 и чл. 45, ал. 6, наименувана "Архив";

2. (В сила от 16.11.2016 г.) когато е приложимо - електронна препратка към електронните карти на постигнатото покритие по чл. 51, наименувана "Карти на покритието".

(2) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията гарантират, че електронните препратки по ал. 1 се визуализират във видимата част на екрана, без да е необходимо допълнително хоризонтално или вертикално преместване чрез приплъзване.

(3) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията гарантират, че електронните препратки по ал. 1 се визуализират по реда на ал. 2 и на всяка вътрешна страница в интернет страницата на предприятията.

(4) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Общите условия и/или специалните правила, касаещи услуги, които вече не се предлагат от предприятията, трябва да са достъпни в обособена секция на интернет страницата на предприятията до момента, в който бъде прекратен договорът и на последния абонат, ползващ съответната услуга.

Чл. 41. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.) (1) Предприятията публикуват приетите от тях общи условия по чл. 226, ал. 1 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС) на хартиен носител и ги представят на видно място в търговските си обекти.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията представят публикуваните на хартиен носител общи условия по ал. 1 и на видно място в търговските обекти на своите търговски представители или дистрибутори, упълномощени да сключват индивидуални договори по глава четиринадесета от Закона за електронните съобщения, и/или да събират данни, необходими за идентифициране на потребител на предплатени услуги по чл. 251и, ал. 1, т. 1 и ал. 5, т. 2 ЗЕС.

(3) Предприятията са длъжни да осигурят на потребителите свободен достъп до общите условия по ал. 1 и 2.

(4) Независимо от задълженията по ал. 1 и 2 предприятията са длъжни при поискване да осигурят безплатно на потребителите екземпляр от общите условия на електронен или хартиен носител. Искането по предходното изречение може да бъде отправено до предприятието или до лицата по ал. 2.

Чл. 42. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.) (1) Индивидуалният договор по глава четиринадесета от Закона за електронните съобщения, наричан по-нататък "индивидуалния договор", се сключва в писмена форма в два еднообразни екземпляра.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г., изм. - ДВ, бр. 35 от 2020 г., в сила от 10.04.2020 г.) При сключване на индивидуалния договор в търговски обекти на предприятията или в обекти на техни търговски представители или дистрибутори екземплярите по ал. 1 се подписват от представител на предприятието и от абоната. Предприятията предоставят на абоната еднообразен екземпляр от сключения индивидуален договор на хартиен или друг траен носител, освен когато в закон е предвиден друг ред. При сключването на индивидуалния договор предприятията са задължени при поискване от абоната да му предоставят екземпляр от договора на хартиен носител.

(3) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Преди подписване на индивидуалния договор предприятията са задължени да предоставят на потребителя проекта на договора в цялост за запознаване със съдържанието му.

(4) (Нова - ДВ, бр. 35 от 2020 г., в сила от 10.04.2020 г.) За договорите, сключвани с абонатите извън търговския обект или от разстояние, е приложим редът съгласно чл. 48 - 54а от Закона за защита на потребителите.

Чл. 43. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 15.03.2014 г.) (1) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Предприятията съставят условията на индивидуалния договор при спазване на изискванията по ал. 2 - 8 и ал. 12 на този член.

(2) (Доп. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Индивидуалният договор съдържа точната дата (ден, месец и година) на влизането му в сила. В случай че индивидуалният договор е с определен срок, същият съдържа и точната дата (ден, месец и година), на която този срок изтича. Задълженията по предходните изречения не се прилагат при преносимост на номера. В тези случаи в индивидуалния договор се посочва, че същият влиза в сила в деня на успешното пренасяне на номера в мрежата на съответния доставчик.

(3) При изписване на условията по ал. 1 се използва шрифт с размер не по-малък от 10 пункта (точки).

(4) (Доп. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 10.11.2017 г.) Условията по ал. 1, регламентиращи срока на индивидуалния договор, както и реда за неговото подновяване и прекратяване, се изписват с получер шрифт (bold), чийто размер е най-малко с 20 % по-голям от размера на шрифта, с който са изписани останалите условия на индивидуалния договор, но не по-малък от 12 пункта (точки).

(5) По реда на ал. 4 се изписват и условията, регламентиращи задължения за заплащане на неустойки и обезщетения, свързани с прекратяване на индивидуален договор, вкл. възстановяване на направени разходи по отношение на крайни електронни съобщителни устройства.

(6) По реда на ал. 4 се изписват и условията, регламентиращи правото на предприятието да измени едностранно индивидуалния договор.

(7) Получер шрифт (bold) се използва само и единствено при изписване на условията по ал. 4, 5 и 6.

(8) Условията по ал. 4, 5 и 6 следва да бъдат включени в индивидуалния договор като последни клаузи, непосредствено преди мястото, определено за полагане на подписа на абоната.

(9) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.)

(10) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.)

(11) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.)

(12) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Условията по ал. 1, регламентиращи писменото желание на абоната договорът да влезе в сила незабавно, следва да бъдат включени в индивидуалния договор. Задължението по предходното изречение не се прилага, когато при сключването на договора се предоставят крайни устройства. Предприятието трябва да е в състояние да докаже, че абонатът изрично е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно, в това число чрез отбелязване на опция за това в съдържанието на договора.

(13) (Отм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.)

Чл. 43а. (Нов - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Изричната заявка по чл. 260, ал. 1 от ЗЕС се оформя като отделен писмен документ или се отправя към предприятието чрез обявени от него канали за комуникация. Предприятието трябва да е в състояние да докаже, че абонатът е упражнил надлежно правото си по чл. 260, ал. 1 от ЗЕС.

Чл. 44. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 15.03.2014 г.) (1) Предприятията оформят мястото, определено за полагане на подписа на абоната, съобразно образеца, посочен в приложение № 6.

(2) Предприятията изписват съобщението, включено в приложение № 6, с получер шрифт (bold), чийто размер е не по-малък от 10 пункта (точки).

(3) (Нова - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Алинеи 1 и 2 не се прилагат в случаите, когато договорът се подписва с електронни подписи от предприятието и от потребителя.

Чл. 45. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г.) (1) (В сила от 15.03.2014 г.) Всички условия и елементи на избрания от абоната тарифен план, тарифа и/или пакет се включват от предприятията, както следва:

1. в индивидуалния договор; или

2. в отделен документ, представляващ приложение (анекс) към индивидуалния договор, който се подписва от абоната.

(2) (В сила от 15.03.2014 г., изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Когато съставят приложение (анекс) към индивидуалния договор, предприятията спазват реда, предвиден в чл. 42, 43 и 44.

(3) (В сила от 15.03.2014 г.) Предприятията включват в документите по ал. 1, т. 1 и 2 и индивидуална информация за:

1. (отм. - ДВ, бр. 10 от 2019 г.)

2. цените на други услуги, включени в ценовата листа на предприятията, които не са посочени изрично в избрания тарифен план, тарифа и/или пакет, но са приложими към заявената от потребителя електронна съобщителна услуга.

(4) (В сила от 15.03.2014 г., изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Задължението по ал. 3, т. 2 не се прилага по отношение на цените на услуги с добавена стойност.

(5) (Нова - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 16.09.2016 г.) При съставяне на условията на договор, сключен при промоционални условия, предприятията включват в документите по ал. 1, т. 1 и 2 и индивидуална информация за:

1. срока, за който важат промоционалните договорни условия;

2. всички условия и елементи на промоционалния тарифен план, тарифа и/или пакет;

3. дължимата месечна такса за срока на промоцията.

(6) (В сила от 14.01.2014 г., предишна ал. 5 - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предприятията гарантират, че условията на тарифните планове, тарифите и/или пакетите, които вече не се предлагат от тях, са достъпни на страницата им в интернет до момента, в който бъде прекратен договорът и на последния абонат, ползващ съответния тарифен план, тарифа и/или пакет.

Чл. 46. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.) (1) При изменение на индивидуалния договор по инициатива на предприятието не по-късно от 30 дни преди влизане в сила на изменението предприятието уведомява абоната по реда на чл. 47 и 48.

(2) В случаите по ал. 1 всеки абонат има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на измененията.

Чл. 47. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г.) (1) (Изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) В случаите по чл. 46, ал. 1, както и при всяко изменение на общите условия в случаите по чл. 230, ал. 2 ЗЕС предприятията уведомяват абоната чрез:

1. писмо, изпратено до адреса на абоната като кореспондентска пратка; или

2. електронно писмо (e-mail), изпратено до посочен от абоната адрес на електронна поща; или

3. (доп. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) кратко текстово съобщение (SMS) или съобщение чрез друг вид технология, което да може да бъде съхранено на крайното устройство на абоната.

(2) (Доп. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г., изм. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) В случите по ал. 1, касаещи изменение на общи условия и/или индивидуален договор за ползване на мобилна телефонна услуга, предприятията уведомяват абоната чрез съобщение по ал. 1, т. 3. В случай че мобилната телефонна услуга на абоната не включва възможност за получаване на такива съобщения, предприятията уведомяват абоната по реда на ал. 1, т. 1 или 2.

(3) (Изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Във всички случаи предприятията оформят предизвестието по ал. 1 като отделен и самостоятелен документ (писмо, електронно писмо, кратко текстово съобщение (SMS) или съобщение чрез друг вид технология).

(4) (Нова - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) При изпращането на съобщение чрез друг вид технология предприятията следва да могат да гарантират, че потребителят е надлежно уведомен.

Чл. 48. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 14.01.2014 г., изм. - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) Предизвестието по чл. 47 съдържа информация за:

1. обстоятелството, че предстоят изменения на общите условия, и начина, по който абонатът може да се информира за измененията;

2. предстоящите изменения на индивидуалния договор;

3. точната дата (ден, месец и година), на която влизат в сила измененията по т. 1 и/или 2;

4. правото на абоната да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на измененията по т. 1 и/или 2.

Чл. 48а. (Нов - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г.) (1) (Доп. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г., изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) При изменение на договора за ползване на предплатени мобилни телефонни услуги по инициатива на предприятието, както и при всяко изменение на общите условия в случаите по чл. 230, ал. 2 ЗЕС, не по-късно от 30 дни преди влизане в сила на изменението предприятието уведомява абоната с предизвестие, изпратено чрез кратко текстово съобщение (SMS) или съобщение чрез друг вид технология, което да може да бъде съхранено на крайното устройство на абоната. В случай че мобилната телефонна услуга на абоната не включва възможност за получаване на кратки текстови съобщения, предприятията уведомяват абоната за изменението по реда на чл. 47, ал. 1, т. 1 или 2 или със съобщение чрез друг вид технология, което да може да бъде съхранено на крайното устройство на абоната.

(2) Предизвестието по ал. 1 съдържа информация за:

1. обстоятелството, че предстоят изменения на общите условия, и начина, по който абонатът може да се информира за измененията;

2. предстоящите изменения на договора;

3. точната дата (ден, месец и година), на която влизат в сила измененията по т. 1 и/или 2.

(3) (Нова - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) При изпращането на съобщение чрез друг вид технология предприятията следва да могат да гарантират, че потребителят е надлежно уведомен.

Чл. 48б. (Нов - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) (1) При отпадане на телевизионна програма от списъка по чл. 231, ал. 1 ЗЕС предприятието уведомява абоната 30 дни преди отпадането на програмата.

(2) В случай че не разполага с информация за отпадането на програмата в срока по ал. 1, предприятието уведомява абоната за отпадането на програмата в срок до 30 дни след получаването или узнаването на съответната информация.

(3) В случаите по ал. 1 и 2 предприятието уведомява абоната по някой от начините в чл. 47, ал. 1 или чрез кратко текстово съобщение на телевизионния екран, или чрез сервизен канал, или по друг технически възможен начин, който гарантира, че съответната информация ще достигне до знанието на абоната.

Чл. 49. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 15.04.2014 г.) (1) Предприятията, предоставящи мобилен пренос на данни, при който тарифирането е на единица пренесени данни (килобайт, мегабайт или гигабайт), осигуряват една или повече парични максимални граници на потребление за определен период на използване на услугите, при условие че абонатът е предварително информиран за съответните обеми. В случай, че абонатът не е избрал максимална граница на потребление, доставчикът на услугите е длъжен да прилага по подразбиране максимална граница от 50 лв. (без ДДС) за потребените услуги за период на фактуриране от един месец.

(2) Предприятията, предоставящи мобилен пренос на данни, при който тарифирането е на единица пренесени данни (килобайт, мегабайт или гигабайт), могат да определят граници, изразени в обем, при условие че клиентът е предварително информиран за съответните парични суми. Една от тези граници (границата по отношение на обем по подразбиране) съответства на парична сума, която не надхвърля 50 лв. (без ДДС) за дължими такси за период на фактуриране от един месец.

(3) Предприятията по ал. 1 и 2 могат да предлагат други месечни горни парични граници.

(4) Границата по подразбиране по ал. 1 и 2 се прилага за всички клиенти, които не са избрали друга граница.

(5) (Изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2018 г., в сила от 30.10.2018 г.) Предприятията по ал. 1 и 2 осигуряват изпращането на подходящо съобщение до мобилното устройство на абоната, например чрез SMS съобщение, съобщение по електронната поща или в работен прозорец на неговото крайно устройство или съобщение чрез друг вид технология, което да може да бъде съхранено на крайното устройство на абоната, когато услугите за пренос на данни достигнат 80 % от договорената парична граница или граница по отношение на обема. Всеки абонат има правото да поиска преустановяването на изпращането на такива съобщения и има правото по всяко време и безплатно да поиска от своя доставчик тази услуга да му бъде предоставена отново. При изпращането на съобщение чрез друг вид технология предприятията следва да могат да гарантират, че потребителят е надлежно уведомен.

(6) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Когато тази парична граница или граница по отношение на обем изглежда, че ще бъде превишена, предприятията по ал. 1 и 2 прекратяват предоставянето и таксуването на услугите за пренос на данни и изпращат до абоната съобщение, което да може да бъде съхранено на мобилното устройство на абоната, с което го уведомяват за прекратеното предоставяне на услугата и за причината. В съобщението се посочва процедурата, която трябва да се следва, ако абонатът желае подновяване на предоставянето на тези услуги, и разноските, свързани с всяка използвана единица данни. Предоставянето и таксуването на услугите за пренос на данни за този абонат се прекратяват от предприятието, докато абонатът не поиска подновяване на предоставянето на тези услуги.

(7) Всеки път, когато абонат поиска да ползва или да се откаже от услугата парична горна граница по ал. 1 или горна граница по отношение на обема по ал. 2, промяната се извършва безплатно в срок от един работен ден от получаване на искането и не е обвързана с условия или ограничения, свързани с други елементи от абонамента.

(8) Алинеи 1 до 7 не се прилагат спрямо мобилни услуги за пренос на данни, при които потребителят заплаща за потребление на обем пренесени данни при пълна скорост на преноса, след което скоростта на пренос се намалява до определена от доставчика минимална скорост за преноса, без да се изисква допълнително заплащане от потребителя.

(9) Алинеи 1 до 7 не се прилагат спрямо мобилни услуги за пренос на данни, предоставяни в роуминг, както и спрямо устройства от вида "машина до машина", използващи мобилни съобщения.

Чл. 49а. (Нов - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 16.09.2016 г.) (1) Абонат на мобилна телефонна услуга има право да поиска от предприятието да бъде деактивиран достъпът до услугата "мобилен пренос на данни" за ползван от него номер. Предприятието извършва деактивирането на услугата безплатно в срок до един работен ден от получаване на искането.

(2) Искането по ал. 1 се подава по начини, обявени на страницата на предприятието в интернет. Предприятието е задължено да приема искания по ал. 1 и в писмена форма.

(3) Алинея 1 не се прилага за абонати, които ползват услугата "мобилен пренос на данни" в рамките на ценови пакет и/или като допълнително заявена услуга.

Чл. 50. (Нов - ДВ, бр. 4 от 2014 г., в сила от 15.04.2014 г.) (1) Предприятията, предоставящи обществени телефонни услуги, предлагат на потребителите (физически и юридически лица) най-малко две тарифи, при които се прилага първоначален минимален период на таксуване до 30 секунди за изходящи повиквания, като след това таксуването е на секунда, за всяка една от следните услуги:

1. мобилна телефонна услуга на абонаментен план;

2. фиксирана телефонна услуга на абонаментен план;

3. предплатена мобилна телефонна услуга.

(2) Алинея 1 не се прилага за услугата "роуминг".

Чл. 50а. (Нов - ДВ, бр. 20 от 2020 г., в сила от 11.06.2020 г.) Предприятията, предоставящи обществени телефонни услуги, предлагат на потребителите - физически лица, най-малко един план за телефонни услуги с включено време за разговори с географски и/или мобилни номера, в които се включват и разговори с номера след код 700, за всяка една от следните услуги, ако такива се предлагат:

1. мобилна телефонна услуга на абонаментен план;

2. фиксирана телефонна услуга на абонаментен план;

3. предплатена мобилна телефонна услуга;

4. предплатена фиксирана телефонна услуга.

Чл. 51. (Нов - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 16.11.2016 г.) (1) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни услуги чрез мобилни мрежи, се задължават да публикуват на страниците си в интернет електронни карти на постигнатото покритие за всяка от използваните в мрежата технологии. В случаите на предоставяне на мобилни услуги от виртуални мобилни оператори или чрез национален роуминг предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни услуги, включват в електронните карти по предходното изречение покритието на мрежата, до която се ползва достъп.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Предприятията изготвят картите по ал. 1 при спазване на изискванията по ал. 3 - 8.

(3) Електронните карти по ал. 1 следва да позволяват проверка на покритието, като визуализират покритието на отделни части от територията на страната с точност най-малко 100 м х 100 м. В рамките на една мащабна единица (един квадрант) се допуска представяне на покритието със средноаритметичната стойност на нивото на сигнала.

(4) (Доп. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Електронните карти по ал. 1 следва да позволяват визуализацията и бърза навигация чрез търсене по име на община, населено място, селищно образувание и адрес, както и мащабиране на подходящи стъпки, позволяващо видимост на един екран от конкретен адрес до видимост на цялата страна. Изключение от изискването за визуализация, навигация и мащабиране по конкретен адрес е допустимо само в случай че съответният доставчик на електронната карта, който ползва предприятието, не предлага такава възможност за конкретния адрес. При избора на конкретен доставчик предприятията отчитат в максимална степен необходимостта на крайните потребители от подробна, подходяща и сравнима информация за електронните карти.

(5) На електронните карти по ал. 1 следва да бъде визуализирано постигнатото покритие с градация по ниво на сигнала чрез цветови код, определен в таблицата в приложение № 7.

(6) На електронните карти по ал. 1 следва да бъдат изобразени всички населени места и селищни образувания в Република България с изписване на техните наименования. Населените места и селищните образувания следва да бъдат представени с точни граници на селищната територия, определена от строителните им граници.

(7) На електронните карти по ал. 1 следва да бъдат изобразени всички пътища от републиканската пътна мрежа. Отделните категории от пътната мрежа - автомагистрали, скоростни пътища, пътища първи, втори и трети клас, следва да бъдат представени с различно и ясно разграничимо обозначение.

(8) Електронните карти следва да бъдат придружени от следната информация:

1. легенда за всяка представена информация върху тях, включително легенда за използваните цветови кодове за степента на осигуреното покритие съгласно таблицата в приложение № 7; непосредствено след таблицата следва да се публикува информация относно възможностите за ползването на видовете услуги при избраната мрежа (2G, 3G или 4G);

2. пояснение относно вида на покритието по ниво (вътрешно/външно приемане);

3. описание на външните фактори, които влияят на качеството на услугите при осигурено добро покритие;

4. пояснение, че изобразеното покритие на публикуваните карти е с приблизителна, а не с абсолютна точност.

(9) Предприятията по ал. 1 са задължени да осигурят възможност за достъп до картите чрез персонален компютър (терминал) или друго устройство с размер на дисплея над 5 инча, даващо възможност за визуализация и разглеждане на картите в своите търговски обекти и в търговските обекти на своите търговски представители или дистрибутори, упълномощени да сключват индивидуални договори по глава четиринадесета от ЗЕС и/или да събират данни, необходими за идентифициране на потребител на предплатени услуги по чл. 251и, ал. 1, т. 1 и ал. 5, т. 2 ЗЕС.

(10) Предприятията по ал. 1 са задължени да:

1. поддържат актуална информация относно постигнатото покритие на мрежите; публикуваната информация следва да се актуализира в срок до един месец от всяка промяна на мрежата, която води до изменения на постигнатото покритие;

2. посочат на видно място към коя дата е актуална информацията относно постигнатото покритие на мрежите.

Чл. 52. (Нов - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 15.07.2016 г., изм. и доп. - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г., изм. - ДВ, бр. 35 от 2020 г., в сила от 11.09.2020 г.) (1) Предприятията, предлагащи обществени телефонни услуги, включват в индивидуалния договор възможност абонатът да избере начин за получаване на документите по чл. 260, ал. 2 от ЗЕС.

(2) Предприятията, предоставящи обществени електронни съобщителни услуги чрез електронни съобщителни мрежи, извън тези по чл. 260 от ЗЕС, включват в индивидуалния договор възможност абонатът да избере начин за получаване на документите по чл. 260а, ал. 1 от ЗЕС.

(3) В случай че абонатът не е упражнил правото си на избор по ал. 1 и 2, предприятията са длъжни да осигурят електронен достъп до документите по чл. 260, ал. 2 и чл. 260а, ал. 1 от ЗЕС по ред и условия, публикувани на интернет страниците им.

(4) По всяко време след сключване на договора абонатът може безвъзмездно да поиска да получава документите по чл. 260, ал. 2 и чл. 260а, ал. 1 от ЗЕС чрез електронен достъп или на хартиен носител. Когато абонатът е избрал да получава документите на хартиен носител, предприятието ги изпраща като кореспондентска пратка (писмо) до посочен от абоната адрес за кореспонденция.

(5) Когато абонатът е избрал да получава документите по ал. 4 на хартиен носител, предприятието може да не ги изпраща на хартиен носител при следните условия:

1. посоченият от абоната адрес за кореспонденция е непълен, неточен, неактуален или не е осигурен достъп до пощенската кутия на абоната, и

2. предприятието е информирало абоната, че преустановява предоставянето на документите по чл. 260, ал. 2 и чл. 260а, ал. 1 от ЗЕС на хартиен носител и за начина на получаване на достъп до тях; задължението по предходното изречение не се прилага, в случай че предприятието не разполага с данни за контакт с абоната.

(6) В случаите по ал. 5 предприятията осигуряват достъп до документите по чл. 260, ал. 2 и чл. 260а, ал. 1 от ЗЕС съгласно ал. 3.

Чл. 53. (Нов - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г., изм. - ДВ, бр. 35 от 2020 г., в сила от 11.09.2020 г.) В случаите по чл. 260, ал. 4 ЗЕС предприятията предоставят детайлизираната справка в едномесечен срок от датата, на която е поискана, а в случай че услугата е платена - в едномесечен срок от заплащането за същата. В случай че е заявен абонамент за детайлизирани справки, предприятията предоставят същите в срока по чл. 260, ал. 2 от ЗЕС.

Чл. 54. (Нов - ДВ, бр. 54 от 2016 г., в сила от 16.11.2016 г., предишен чл. 53 - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) Предприятията, предоставящи обществени телефонни услуги, осигуряват възможност на викания и на викащия абонат за незабавно прекратяване на изградената телефонна връзка.

Чл. 55. (Нов - ДВ, бр. 90 от 2017 г., в сила от 11.02.2018 г.) В случаите по чл. 261, ал. 1 и 2 ЗЕС предприятието, което изпраща съобщението за целите на директния маркетинг и реклама, гарантира, че същото може да бъде съхранено на телефонния апарат на абоната.