НОРМАТИВИ ЗА КАЧЕСТВО НА УНИВЕРСАЛНАТА ПОЩЕНСКА УСЛУГА И ЕФИКАСНОСТТА НА ОБСЛУЖВАНЕ
НОРМАТИВИ ЗА КАЧЕСТВО НА УНИВЕРСАЛНАТА ПОЩЕНСКА УСЛУГА И ЕФИКАСНОСТТА НА ОБСЛУЖВАНЕ ОТ 2010 Г.
Обн. ДВ. бр.64 от 17 Август 2010г., отм. ДВ. бр.64 от 19 Август 2011г.
Отменени с § 4 от преходните и заключителните разпоредби на Нормативи за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване - ДВ, бр. 64 от 19 август 2011 г.
Раздел I.
Общи положения
Чл. 1. Нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване съгласно чл. 15, ал. 1, т. 7 от Закона за пощенските услуги (ЗПУ) се отнасят до:
1. Време за пренасяне от край до край на пощенски пратки и пощенски колети.
2. Редовност на събиране и доставяне на пощенски пратки и пощенски колети.
3. Време за извършване на универсалната пощенска услуга.
4. Срокове за обработване на рекламации.
Раздел II.
Нормативи за качество по отношение на времето за пренасяне от край до край на пощенски пратки и пощенски колети
Чл. 2. Нормативи за качество по отношение на времето за пренасяне на вътрешни непрепоръчани пощенски пратки с предимство.
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+1 | Не по-малко от 80 % от пощенските пратки |
| Д+2 | Не по-малко от 95 % от пощенските пратки |
Чл. 3. Нормативи за качество по отношение на времето за пренасяне на вътрешни непрепоръчани пощенски пратки без предимство.
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+2 | Не по-малко от 80 % от пощенските пратки |
| Д+3 | Не по-малко от 95 % от пощенските пратки |
Чл. 4. За време за пренасяне от край до край на вътрешни непрепоръчани пощенски пратки се счита времето за пренасяне от мястото за достъп, където пощенската пратка е подадена, до доставянето й на адреса на получателя.
Чл. 5. Нормативи за качество по отношение на времето за пренасяне на вътрешни колетни пратки.
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+1 | Не по-малко от 80 % от колетните пратки |
| Д+2 | Не по-малко от 95 % от колетните пратки |
1. За време за пренасяне от край до край на вътрешни колетни пратки се счита времето за пренасяне от мястото за достъп, където колетната пратка е подадена, до доставянето на покана за получаване на адреса на получателя.
Чл. 6. Нормативи за качество по отношение на времето за пренасяне на международни непрепоръчани пощенски пратки с предимство и без предимство.
1. Международни непрепоръчани пощенски пратки с предимство от Европа:
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+3 | Не по-малко от 85 % от пощенските пратки |
| Д+5 | Не по-малко от 97 % от пощенските пратки |
2. Международни непрепоръчани пощенски пратки с предимство от географски зони извън Европа:
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+7 | Не по-малко от 75 % от пощенските пратки |
| Д+8 | Не по-малко от 90 % от пощенските пратки |
3. Международни непрепоръчани пощенски пратки без предимство от Европа:
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+5 | Не по-малко от 80 % от пощенските пратки |
| Д+7 | Не по-малко от 95 % от пощенските пратки |
4. Международни непрепоръчани пощенски пратки без предимство от географски зони извън Европа:
| Време за пренасяне от край до край | Нормативи за качество на услугата |
| Д+10 | Не по-малко от 60 % от пощенските пратки |
| Д+14 | Не по-малко от 85 % от пощенските пратки |
Раздел III.
Нормативи за качество по отношение редовността на събиране и доставяне на пощенски пратки и пощенски колети
Чл. 7. Нормативи за качество по отношение редовността на събиране на пощенски пратки и пощенски колети.
| Населено място | Дни от седмицата | Брой събирания на ден |
| София | от понеделник до петък | 2 |
| София | събота и неделя | 1 |
| С РСЦ | от понеделник до събота | 1 |
| Без РСЦ | от понеделник до петък | 1 |
Забележка: РСЦ - разменно-сортировъчен център.
Чл. 8. Нормативи за качество по отношение редовността на доставяне на пощенски пратки и пощенски колети.
| Населено място | Дни от седмицата | Брой доставки на ден |
| София | от понеделник до събота | 2 |
| С РСЦ | от понеделник до събота | 1 |
| Без РСЦ | от понеделник до петък | 1 |
Чл. 9. Посоченият по чл. 7 брой събирания на ден и посоченият по чл. 8 брой доставки на ден не се отнасят за населени места и селищни образувания, намиращи се в труднодостъпни райони, съгласно чл. 33, ал. 1, т. 2 и при обстоятелствата по чл. 12, ал. 2 ЗПУ.
Раздел IV.
Норматив за качество по отношение на времето за извършване на универсалната пощенска услуга
Чл. 10. Пощенският оператор със задължение за извършване на универсалната пощенска услуга е задължен да приложи организационни мерки за минимализиране на времето за извършване на универсалната пощенска услуга за всеки потребител до 15 минути.
Раздел IV.
Нормативи за качество по отношение на сроковете за обработване на рекламации
Чл. 11. Срокове за обработване на рекламации за вътрешни и международни пощенски услуги.
| Нормативен срок за обработване на рекламациите | Нормативи за качество на услугата |
| 30 дни за вътрешни пощенски услуги | Не по-малко от 90% от рекламациите |
| 90 дни за международни пощенски услуги | Не по-малко от 90% от рекламациите |
Раздел V.
Контрол
Чл. 12. Контролът по спазването на нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване се осъществява от Комисията за регулиране на съобщенията във връзка с чл. 15а, ал. 1, т. 6 ЗПУ съобразно стандарт БДС ЕN 13850:2004 и всички негови последващи изменения.
Допълнителни разпоредби
§ 1. По смисъла на тези нормативи:
1. "Д + n" - време за пренасяне от край до край, където Д е датата на подаване, а n - броят на работните дни, които изтичат между датата на подаване и тази на получаване.
2. "Дата на подаване" - денят на подаване на пощенската пратка или пощенския колет, ако подаването се е състояло преди последното събиране, посочено за съответното място за достъп. Когато подаването се е състояло след този краен час, за дата на подаване се счита датата на деня на следващото събиране.
§ 2. Нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване могат да бъдат изменяни по инициатива на Комисията за регулиране на съобщенията.
Преходни и Заключителни разпоредби
§ 3. Тези нормативи се приемат на основание чл. 15, ал. 1, т. 7 от Закона за пощенските услуги и се прилагат по отношение на универсалната пощенска услуга, извършвана от пощенския оператор със задължение за извършване на универсална пощенска услуга.
§ 4. С тези нормативи се отменят Нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване, приети с Решение № 1546 от 29.07.2004 г. на КРС (ДВ, бр. 71 от 2004 г.) и изменени с Решение № 1859 от 21.09.2006 г. (ДВ, бр. 34 от 2007 г.).
§ 5. Нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване влизат в сила от датата на обнародването им в "Държавен вестник".
